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發(fā)布時間：2020-09-11
在數(shù)字時代，要知道企業(yè)的增長，其實是說我能夠建立更深的用戶洞察，那么騰訊自企點3.6版本上線后，快來看看“企點-企業(yè)QQ2.0 (協(xié)同)”它如何跨組織零距離溝通呢？
1.組織架構(gòu)優(yōu)化
① 員工手機號支持隱藏，為了防止員工私人信息外漏被騷擾，客服管理員可以選擇在客戶端資料卡上隱藏員工的手機號碼，保護客服人員的信息安全，從手機號隱藏開始做起。
② 修改權(quán)限新增提示框
當管理員對員工的權(quán)限配置進行修改之后。現(xiàn)在會有提示框彈出，防止管理員誤操作導(dǎo)致員工被強制踢下線。
2.安全控制優(yōu)化
① 敏感操作日志增加停用員工具體信息
員工離職后，管理員即可對賬號進行停用。3.6版本中可在敏感操作日志中，進一步追溯停用的員工賬號、狀態(tài)、操作者和操作時間，方便管理員對員工進行賬號管理及追責。
② 外部搜索管理優(yōu)化
保護員工不被騷擾小技能：管理員可以設(shè)置敏感員工不被外部人員搜索，企業(yè)外部人員就無法在QQ上通過QQ號/手機號搜索到員工的賬號。本次3.6中增加了批量選擇部門的能力，讓防騷擾操作來得更迅速一些。
3.企點群能力優(yōu)化
① 配額管理與審批新增搜索能力
為了幫助企業(yè)快速篩選定位已分配員工管理的企點群，企點群的配額管理與審批中新增搜索能力，搜一搜，讓員工的群配額信息一目了然。
4.信息監(jiān)控能力優(yōu)化
① 外部聯(lián)系人好友關(guān)系轉(zhuǎn)移
員工的職位發(fā)生變動的時候，客戶資源也需要及時進行轉(zhuǎn)接。外部聯(lián)系人頁面中新增員工好友關(guān)系轉(zhuǎn)移，分為全部轉(zhuǎn)移及部分轉(zhuǎn)移兩種類別，區(qū)分離職及調(diào)崗場景，轉(zhuǎn)交信息支持純文本及名片。
5.移動端產(chǎn)品優(yōu)化
① 移動端會話體驗升級
3.6企點移動端整體UI樣式升級，首頁消息顯示、氣泡與結(jié)構(gòu)化消息樣式、底部輸入等整體進行了體驗優(yōu)化，打造更愉悅的溝通互動體驗。
② 移動端文件發(fā)送優(yōu)化
3.6企點移動端打通了與其他常用APP的消息通路，不僅手機本地的圖片和文件支持分享到企點，企點內(nèi)的文件也支持轉(zhuǎn)發(fā)至QQ、企微和微信。跨越APP的分享，一起協(xié)作呀！
③ 移動端搜索支持分類展示
移動端搜索結(jié)果支持模塊化的分類展示。客服人員可以用客戶名、QQ號、聊天記錄關(guān)鍵詞等信息快速檢索到對應(yīng)的客戶或聊天記錄
以上就是企點QQ如何跨組織溝通零距離的內(nèi)容，其實，我們認為企業(yè)持續(xù)增長的新動能是利用服務(wù)營銷一體化的理念，建設(shè)數(shù)字化、智能化的正確客戶運營體系，真正以客戶為中心，在客戶旅行中提供個性化服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需求。