微信掃一掃
發(fā)布時間：2023-10-27
企業(yè)私域用戶池是企業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所觸達的所有用戶，可以向用戶進行營銷活動，從而取得轉(zhuǎn)化，可以是線下實體門店的用戶，也可以是線上商城的用戶。那么企業(yè)要如何對自己的私域流量池進行運營來達到效益最大化呢？
一、如何搭建企業(yè)私域用戶池
企業(yè)的用戶運營從微信公眾號+企業(yè)微信+朋友圈+視頻號+社群角度出發(fā)，不斷縮減企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，建立友好的客戶關(guān)系
1、公眾號打造內(nèi)容
有一家互聯(lián)網(wǎng)旅行公司，之前公司顧客的來源渠道很大一部分來自公眾號推文，在小眾化定制路線上新以及活動期間，推文就會著重突出活動信息以及目的地風景，介紹整個行程的路線、搶購方式，添加專屬福利官，使用戶從公眾號轉(zhuǎn)向微信，以便于之后的消息能觸達
推文是圖文結(jié)合，每天的行程都會截取最經(jīng)典、最吸引人的部分來抓住用戶眼球，品牌定位于80、90后的年輕人，用情感文案和精美圖片黏住用戶。目前公眾號過多，內(nèi)容出現(xiàn)同質(zhì)化嚴重的問題，從公眾號引流越來越困難，但一個優(yōu)質(zhì)的公眾號會堅持輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可以產(chǎn)生知識沉淀，向讀者傳遞信息，它也是一張名片，一個可以讓用戶了解你的窗口。
2、企業(yè)微信
之前公司都是使用個人微信號，但會帶來員工離職導(dǎo)致客戶流失的問題，企業(yè)微信就不會產(chǎn)生這樣的問題，企業(yè)微信也逐漸走的進大眾的視野
用企業(yè)微信可以每天群發(fā)一次消息給你的用戶，群發(fā)發(fā)好友數(shù)量不受限制，不用自己去選取，有企業(yè)的認證，會顯得很專業(yè)，也更令用戶相信；企微還可以更好的進行客戶運營，通過對客戶的標簽化管理可以更好的對客戶做出細分，發(fā)送其感興趣的內(nèi)容
3、朋友圈
現(xiàn)在企業(yè)也越來越注重對微信朋友圈的打造，通過朋友圈可以一次又一次給用戶種草，例如美妝產(chǎn)品，通過每天自身的妝容分享，分享的次數(shù)多了，經(jīng)常刷朋友圈的用戶就會每天去關(guān)注，從而形成一種習慣，對產(chǎn)品本身產(chǎn)生好感，觸發(fā)心底的欲望，發(fā)生購買行為
朋友圈的打造需要注意的是朋友圈的內(nèi)容體系要有規(guī)劃，打造自己的人設(shè)，分享的內(nèi)容分局自己的人設(shè)定位進行來做，生活朋友圈和推廣朋友圈相結(jié)合；嚴格執(zhí)行把握時間線，每天不要發(fā)出超過3條，每天都要有布局
4、視頻號
微信每日超10億的用戶使用，視頻號能夠獲得更多的曝光機會，是所有的平臺都無法比擬的，當發(fā)出視頻，系統(tǒng)會先分給第一波用戶池—微信好友，當視頻的點贊數(shù)、評論數(shù)多時，視頻就會被推送到下一波用戶池，無限循環(huán)，在視頻號評論區(qū)可放入公眾號推文，可以引導(dǎo)感興趣用戶關(guān)注視頻號，打開推文或是公眾號添加到我們
5、社群
社群是由有相似偏好或興趣的人群為了同一個目的聚集起來，運營人員通過每天的消息推送，把產(chǎn)品信息一次次傳達給用戶；組織互動性強營銷活動帶動用戶積極參與，增強品牌在用戶心中的地位。
二、構(gòu)建私域用戶體系
1、員工IP化
舉例：孩子王的每位門店導(dǎo)購都是一名育兒專家，跟據(jù)孩子王官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：在全國擁有近6000名持有國家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問，隨時隨地解決會員的各種育兒難題，全渠道服務(wù)超4000萬新家庭。
孩子王的APP會一對一記錄每位育兒專家接待和服務(wù)顧客的評價，顧客也可以根據(jù)評價自主選擇專屬顧問，如果對某個顧問滿意，也可以從app中購買該顧問的專屬服務(wù)。從數(shù)據(jù)上看，黑金會員與普通會員相比，滿半年的ARPU值增加6倍，滿半年的購物頻次是3.5倍，滿半年的訂單數(shù)是3.9倍，滿半年的客單價是1.4倍。
2、全渠道布局
用戶不僅要留在微信里，顧客在哪里，用戶池就在哪里
APP：孩子王為了留住用戶在app中，專門開發(fā)了一套和微信類似的IM功能和社群服務(wù)。用戶可以在app中實現(xiàn)微信的即是聊天，把用戶拉群，發(fā)紅包給用戶等核心場景。實現(xiàn)了溝通的高效與便利性。
門店：孩子王的每家門店一年要辦1000場線下活動，平均每天3場。客戶帶著自己的孩子來孩子王的門店，參加各種豐富的親子活動，本身就是與孩子王這個品牌，以及買買門店顧問產(chǎn)生信任和連接的過程。
社群：在公眾號可以選擇自己感興趣的社群加入，小助理在社群里進行產(chǎn)品推薦、育兒知識分享、社群福利活動和互動活動，通過內(nèi)容輸出來鏈接用戶和品牌之間的聯(lián)系，提高用戶活躍度和增加銷售額。
3、用戶數(shù)據(jù)化
用戶池的核心價值在于用戶可數(shù)據(jù)化，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營，可將企業(yè)的用戶都打上相對應(yīng)的標簽，對客戶進行精細化運營，方便進行后續(xù)跟進和消息觸達，給客戶打的標簽，還有利于后期的新客戶轉(zhuǎn)化和留存