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發(fā)布時間：2023-11-29
一、私域社群有哪幾種？
一般商業(yè)社群分3類，包括高頻低價類，高頻高價類以及低頻高價類社群。
1.高頻低價類。
這類社群一般以解決人們的吃喝玩樂，生活用品為主。比如，瑞幸，麥當(dāng)勞，肯德基等等，這類社群用戶決策周期短、客單價低，適合以福利刺激進行直接轉(zhuǎn)化，活躍度可能不高，但只要出現(xiàn)一點福利，靜默下單的人也不在少數(shù)。
2.高價高頻類
比如高端美妝、醫(yī)藥保健等品類。這類社群用戶的決策周期相對較短，適合用大量且密集的內(nèi)容種草，然后適當(dāng)?shù)倪M行一些福利刺激來完成轉(zhuǎn)化。這類社群活躍度較高，都會圍繞社群主題進行討論交流。這種類型的代表有屈臣氏、醉鵝娘等品牌，通過簽到、內(nèi)容進行用戶留存，并進行社群專屬福利完成用戶轉(zhuǎn)化。
3.低頻高價類
比如珠寶、家具家電公司。因為價格較高，所以用戶的決策時間較長，適合進行長時間的精細化運營，并且這類企業(yè)獲客成本一般較高，可以嫁接轉(zhuǎn)介紹進行獲客。這類社群往往需要運營人員有大量的行業(yè)專業(yè)知識與運營知識。這類社群的代表有索菲亞、住范兒等企業(yè)。
二、如何從0開始搭建私域社群？
1.明確社群定位
搭建私域社群之前，首先要決定要做哪種類型的社群，不同的產(chǎn)品品類和運營目的也決定著社群的側(cè)重點不同。引流群可以利用低價產(chǎn)品吸引用戶，用戶購買低價產(chǎn)品進入社群之后，在社群內(nèi)驗產(chǎn)品和服務(wù)，然后轉(zhuǎn)化高價產(chǎn)品。福利群就是將用戶加到群里，在群里提供免費的福利。比如提供優(yōu)惠券，專屬秒殺活動等，不需要設(shè)計太復(fù)雜的運營流程。
2.建立社群組織架構(gòu)
一般做社群都以總負(fù)責(zé)、群主、氣氛組三個角色為主。總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)社群的整體運營，對社群整體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括社群活躍、增長、轉(zhuǎn)化率等。
群主：群主負(fù)責(zé)社群的整體運營，多樣的特長和有聊有料的互動可以提升群活躍
群管理：管理員每個群1-3人，一方面是避免群主賬號被封，導(dǎo)致社群無法維護；另一方面也可以適當(dāng)?shù)膮⑴c社群運營，包括常見問題答疑、社群規(guī)則維護等工作
氣氛組KOC：通過運營挖掘出活躍的社群成員，通過品牌關(guān)懷和福利內(nèi)容鼓勵產(chǎn)出內(nèi)容，帶動其他社群成員活躍。在社群里可以安排幾個“氣氛組”，特別是在社群早期階段，可以通過他們的積極回復(fù)和參與，帶動社群氛圍，度過破冰階段
3.建立社群規(guī)則
一個社群制定了詳細的規(guī)則之后，不僅能讓用戶第一時間清楚社群的價值，還能規(guī)范用戶的行為，提高社群管理的效率。通常社群規(guī)則包括4個方面：加人規(guī)則、入群規(guī)則、言行規(guī)則、懲罰規(guī)則。
加人規(guī)則通常有邀請式、推薦式、活動式、付費式；入群規(guī)則包括歡迎語、群格式、群公告；言行規(guī)則可以圍繞群內(nèi)打廣告、語言暴力、連續(xù)或大量刷屏、頻繁討論與品牌無關(guān)話題等幾點來規(guī)范；懲罰規(guī)則根據(jù)其情況嚴(yán)重來決定懲罰的輕重，性質(zhì)嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)毫不留情直接踢出群。
4.社群內(nèi)容規(guī)劃
按照內(nèi)容的產(chǎn)出路徑，可以分為4個步驟：內(nèi)容分類 — 素材庫搭建 — 內(nèi)容生產(chǎn) — 內(nèi)容優(yōu)化。內(nèi)容分類主要從促活、轉(zhuǎn)化、品牌宣傳三個方面去側(cè)重；建立內(nèi)容素材庫可以從標(biāo)題庫的整理、內(nèi)容庫的收集整理、圖片的收集整理3方面入手；內(nèi)容生產(chǎn)主要有原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載、征集幾種方式；內(nèi)容優(yōu)化選取用戶打開率最高、評論率最高、最喜歡互動的內(nèi)容，提升此類內(nèi)容的頻率，反之減少此類內(nèi)容的頻率。
三、好社群的運營方法
社群日常維護除了維持好社群秩序，解決用戶常見問題以外，還需要做好相關(guān)內(nèi)容規(guī)劃，即第三部分常規(guī)運營的內(nèi)容。在這個環(huán)節(jié)我分享下我們經(jīng)常使用的并且經(jīng)驗證的幾種好的運營方法。
1. 固定時間發(fā)消息
提前做好社群運營規(guī)劃，固定好日常消息發(fā)送。比如在線教育行業(yè)，經(jīng)常在早上7-8點提醒用戶學(xué)習(xí)當(dāng)天的內(nèi)容，做到早打卡、午分享、晚答疑等。
2. 欄目式經(jīng)營
將社群內(nèi)容做成一個個的欄目，比如每日好物、精選推薦、限時秒殺、干貨分享等環(huán)節(jié)，然后將欄目匹配到每日運營以及每周運營上，補充社群內(nèi)容的多樣性以及趣味性。
3. 會員制經(jīng)營
這個是主要針對于會員開展的，在運營過程中強調(diào)會員日福利、會員專屬福利等。
4. 訂單接龍
可借助社群內(nèi)的機器人助手將顧客在群內(nèi)的下單信息，自動以接龍的形式發(fā)送至群中，帶動用戶跟風(fēng)接龍。還可以結(jié)合限額、限量等方式，刺激用戶下單。
5. 活動
定期活動和不定期活動都要積極去開展，結(jié)合實際情況選擇線上線下方式，比如秒殺、拼團、買贈、抽獎、紅包等形式。
6. 形成可復(fù)制的社群運營模式
社群運營是一個比較重的工作，我們可以挖掘群內(nèi)活躍用戶，經(jīng)過篩選、培訓(xùn)等完成可復(fù)制的社群運營。在我以往的工作中，構(gòu)建了30多人的志愿者體系，管理500-600個社群。
社群里最重要的還是人，社群里做的一切最終都是維護和用戶的關(guān)系。