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很多人覺(jué)得私域運(yùn)營(yíng)比較簡(jiǎn)單，只是運(yùn)營(yíng)的事情，但事實(shí)并非如此，私域運(yùn)營(yíng)體系非常大，包含了公私域聯(lián)動(dòng)、品牌運(yùn)營(yíng)、品類(lèi)戰(zhàn)略，它是一個(gè)自上而下，由內(nèi)到外的系統(tǒng)化工程。

很多人天天在想著如何引流拓客，如何獲取新客戶(hù)，反而忽略了手上的老客戶(hù)。其實(shí)現(xiàn)在更應(yīng)該思考的是：怎么給老客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)跟老客戶(hù)的關(guān)系，再通過(guò)他們的口碑傳播帶來(lái)新客戶(hù)。這才是更恒久的經(jīng)營(yíng)邏輯

. 篩

篩選適合做KOC的種子用戶(hù)

關(guān)系是可以變成渠道的。在自己平臺(tái)有特定的屬性和粘性的用戶(hù)，可以對(duì)他們進(jìn)行挖掘，給予“賦能”和流量?jī)A斜，把他們變成“平臺(tái)型KOL，KOC”，帶動(dòng)平臺(tái)消費(fèi)。

如何構(gòu)建“冷啟動(dòng)私域流量搭建工作呢”？大概有以下幾個(gè)方面：

面向目標(biāo)用戶(hù)做問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)研的具體內(nèi)容可以涉及“構(gòu)建私域流量群”、“美妝類(lèi)目”、“家庭生活類(lèi)目等，尋找站內(nèi)達(dá)人制定賦能計(jì)劃。調(diào)研問(wèn)卷和報(bào)名環(huán)節(jié)，可以利用千聊的用戶(hù)信息采集工具。

姓名、地址、身份信息、才藝、有無(wú)其他平臺(tái)社交賬號(hào)、粉絲量等，用戶(hù)信息采集工具（如：千聊用戶(hù)信息自定義采集系統(tǒng)）一應(yīng)統(tǒng)計(jì)，方便運(yùn)營(yíng)人員篩選成為官方的達(dá)人，進(jìn)入私域流量協(xié)助管理社群和引導(dǎo)社區(qū)互動(dòng)，通過(guò)官方培訓(xùn)，參加定期的賦能計(jì)劃，就可以成為平臺(tái)型KOL、KOC。

2、用戶(hù)旅程搭建

在私域流量運(yùn)營(yíng)中，我們往往會(huì)給一個(gè)用戶(hù)打上大量的標(biāo)簽，然后通過(guò)這一個(gè)個(gè)的標(biāo)簽，把原本活生生的用戶(hù)變成了一個(gè)個(gè)的數(shù)值。但關(guān)鍵是標(biāo)簽不管如何打，打的有多準(zhǔn)確，數(shù)值畢竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好這個(gè)資產(chǎn)，就需要結(jié)合用戶(hù)旅程來(lái)使用。

比如，現(xiàn)在有兩個(gè)用戶(hù)，他們的標(biāo)簽其實(shí)是一樣的，但他們的用戶(hù)旅程卻往往是處于不同階段的。

如果我們按“購(gòu)買(mǎi)頻率次”這個(gè)標(biāo)簽，那他們的用戶(hù)旅程可以是這樣的：

而當(dāng)我們用“客戶(hù)價(jià)值”這個(gè)標(biāo)簽的時(shí)候，它的旅程又會(huì)出現(xiàn)這樣的不同階段：

那如果我們接著用“商品興趣”這個(gè)標(biāo)簽，它的旅程階段又會(huì)變成這樣了：

所以，這就要求我們的操盤(pán)手可以有效利用不同的工具，根據(jù)不同的策略，來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。目前市場(chǎng)面有不少的SCRM工具，都能夠提供標(biāo)簽和用戶(hù)旅程同步進(jìn)行修改的功能了。比如系統(tǒng)識(shí)別到某個(gè)用戶(hù)下單，它就可以追蹤下單行為，然后更改用戶(hù)標(biāo)簽，并自動(dòng)化更改用戶(hù)所處的旅程階段。

3、“會(huì)員”和“積分”是促消費(fèi)的紐帶

很多平臺(tái)有“會(huì)員制”，但都是一錘子買(mǎi)賣(mài)，缺少體系化的東西，何為體系化層面的內(nèi)容，就是當(dāng)一個(gè)用戶(hù)在某個(gè)平臺(tái)開(kāi)通會(huì)員后，所消費(fèi)金額能否有“積分贈(zèng)送”。

同時(shí)“積分”的獲取有沒(méi)有全鏈路的任務(wù)設(shè)定，比如每日社區(qū)打卡，每天社區(qū)“發(fā)圖文”，每日分享朋友圈，達(dá)到一定積分可以?xún)稉Q禮品，甚至獲得權(quán)益的晉升。讓用戶(hù)每次消費(fèi)都感覺(jué)自己在”升級(jí)打怪“，并隨著消費(fèi)的不斷加碼，解鎖的“權(quán)益也是不同”，優(yōu)惠券、線(xiàn)下體驗(yàn)、分銷(xiāo)權(quán)限、生日禮物、內(nèi)容創(chuàng)作獎(jiǎng)等等，都可以作為會(huì)員額外權(quán)益。

那么這樣就會(huì)形成“上癮模型”，這也是增加用戶(hù)生命周期和留存最重要的手段之一。會(huì)員當(dāng)中必須要做“等級(jí)體系”這也是方便用戶(hù)的晉升，那么等級(jí)體系如何設(shè)定呢？常規(guī)方式是按照“普通會(huì)員”、“高級(jí)會(huì)員”、“尊享會(huì)員”三個(gè)維度設(shè)定，簡(jiǎn)單一些就以“月、季、年”來(lái)進(jìn)行制定。

例：Excel表格學(xué)院開(kāi)發(fā)了豐富的專(zhuān)業(yè)課程，滿(mǎn)足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，Excel同學(xué)終身會(huì)VIPSVIP會(huì)員，1站式學(xué)習(xí)Excel，30年會(huì)員，3000多人開(kāi)通并推薦，全場(chǎng)課程任意學(xué)。

4. 搭建“分銷(xiāo)”裂變模型

現(xiàn)在是一個(gè)人人皆可分享的時(shí)代，要抓緊構(gòu)建屬于平臺(tái)的“分銷(xiāo)策略”。

分銷(xiāo)策略幾種模型可以選擇：

1. 成為平臺(tái)自孵化KOL直接獲得“分銷(xiāo)權(quán)限”。

2. 通過(guò)相關(guān)任務(wù)機(jī)制（比如打卡幾天，消費(fèi)X門(mén)課）。

3. 購(gòu)買(mǎi)會(huì)員權(quán)益禮包（199、299禮包，然后開(kāi)通）分銷(xiāo)模型不是單單依靠一個(gè)活動(dòng)裂變、拉新方法論，而是一個(gè)完善的體系，比如成為KOL后，邀請(qǐng)幾個(gè)人可以組成粉絲團(tuán)，粉絲團(tuán)達(dá)到多少人數(shù)自己能夠升級(jí)到什么級(jí)別。

搭建了“分銷(xiāo)”裂變模型，那么平臺(tái)端從供給端只需要做好商品（課程）即可，這樣起到了雙贏的作用，穩(wěn)定了平臺(tái)的C端和小B流量，其次做好了賦能。

5、IP塑造能力

在私域流量運(yùn)營(yíng)中，用戶(hù)關(guān)系的遞進(jìn)，離不開(kāi)情感的交流，你與用戶(hù)之間的情感連接越深，就越能挖掘其價(jià)值。而IP人設(shè)的塑造，就是讓你一個(gè)具體的人，具體的形象來(lái)面對(duì)大家。通過(guò)有血有肉的形象，生動(dòng)、深入的與用戶(hù)交流，從而建立深厚的感情基礎(chǔ)。

IP人設(shè)的塑造，包括具體的形象、話(huà)語(yǔ)體系、性格等等。最好是能夠提前建立一份IP個(gè)人檔案。目前這方面做的比較好的，例如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的標(biāo)桿，可以多多參考學(xué)習(xí)一下。

總結(jié)：可以預(yù)見(jiàn)的是私域流量在接下來(lái)的5~10年會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，盤(pán)活存量，是能讓一個(gè)公司活下去的。能把私域流量玩轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，在未來(lái)也一定會(huì)很有競(jìng)爭(zhēng)力。所以，加油吧，玩轉(zhuǎn)私域流量就從現(xiàn)在開(kāi)始研究了。