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發(fā)布時間：2020-03-12
隨著疫情的突起，國內(nèi)不少企業(yè)的運行節(jié)奏短期內(nèi)被完全改變，目前在線辦公已經(jīng)成了眾多企業(yè)的首選，這使得在線辦公軟件需求大增，騰訊企點客服作為一款與時俱進的辦公軟件，有哪些重點功能？對企業(yè)有什么好處？
1.DOM型接待組件新增【添加好友】接待方式
DOM型可以滿足個性化的接待組件設(shè)定，是最“自由”的一款接待組件。想要自定義點擊網(wǎng)頁上任何元素呼起接待，并完整獲取訪客瀏覽與點擊數(shù)據(jù)，就可以使用它。現(xiàn)在這款接待組件支持訪客點擊后添加企業(yè)配置的主號或工號為好友。
配置入口：賬戶中心-「接待配置」-「網(wǎng)站H5接入」-「新建接待組件」
2.敏感操作日志可查看【刪除未接入客戶】
被誤刪的客戶如何找回來？很多一線客服都有這樣的經(jīng)歷和疑問。現(xiàn)在，因操作失誤刪除的潛在客戶可以通過查看【刪除未接入客戶】內(nèi)的所有相關(guān)信息（比如客戶名等）找回來，并可以追蹤到操作人。
配置入口：賬戶中心-「企業(yè)管理」-「敏感操作日志」-「刪除未接入客戶」
現(xiàn)在，客服人員可以在聊天中途手動選擇發(fā)送滿意度調(diào)查。更加靈活地選擇滿意度調(diào)查時機，主動性也更強。
配置入口：【接待配置】-【滿意度調(diào)查】中開啟滿意度調(diào)查，并將發(fā)送規(guī)則設(shè)置為手動
*如果手動發(fā)送了滿意度，結(jié)束會話時不會再自動發(fā)送滿意度調(diào)查。
騰訊企點客服有哪些功能？對企業(yè)有什么好處？以上是企點客服3.3版本重點功能介紹！綜上所述可以清楚的了解到企點客服客服庫有云端部署經(jīng)濟靈活，快速實現(xiàn)一鍵通話；后臺全屏監(jiān)控，所有運營狀態(tài)一目了然；可視化配置語音導(dǎo)航，一鍵輕松上手；話務(wù)報表分析，通話明細完整呈現(xiàn)；資源合理分配，公海客戶統(tǒng)一管理等功能。
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