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企點客服系統(tǒng)是騰訊集團旗下的客服模塊產(chǎn)品，是在原營銷QQ基礎(chǔ)上優(yōu)化升級的產(chǎn)品，目前很多企業(yè)在使用企點客服系統(tǒng)，在國內(nèi)已經(jīng)有了很大的知名度。使用過騰訊企點客服的企業(yè)主都知道這套系統(tǒng)怎么樣，一直反饋使用體驗非常不錯。沒使用過的企業(yè)主，都比較關(guān)心企點客服系統(tǒng)有哪些功能，與營銷QQ相比，哪個更好？下面通過此文詳細介紹一下：

騰訊企點客服系統(tǒng)可以完美的接入QQ的客服系統(tǒng)，也就是說，很多企業(yè)主的官網(wǎng)站點偏向于接待QQ訪客為主，那這套系統(tǒng)是非常適合的。企點客服還可以接入H5頁面，微信公眾號，電話（呼叫中心）目前互聯(lián)網(wǎng)這幾大主流的客服與客戶的交互渠道，因此很多企業(yè)主對企點客服非常鐘意。

但是有一點需要提醒一下，企點客服系統(tǒng)目前是不支持企業(yè)APP的，它的配置方式非常簡單。網(wǎng)站技術(shù)人員只需要將提供的企點客服代碼放入網(wǎng)頁代碼里面就可以馬上使用，綁定微信公眾號也非常方便，在系統(tǒng)里面授權(quán)一下，然后再綁定需要使用的微信公眾號就可以。

企點客服商務(wù)通支持在電腦端操作的同時還可以在手機設(shè)備上使用，只需要在手機上下載官方的APP就可以隨時登陸系統(tǒng)，隨時隨地只要手機在，就可以在線接待客戶溝通。系統(tǒng)的操作界面各個功能按鈕很直觀，也很醒目，附帶有功能提示，也就是功能介紹，客服人員學習使用的成本非常低。

目前騰訊企點軟件擁有以下這些核心的客服系統(tǒng)功能：

1、訪客分配：當訪客咨詢客服時，系統(tǒng)會根據(jù)根據(jù)訪客的搜索引擎、渠道、區(qū)域等訪客畫像信息，結(jié)合機器學習算法來識別高價值客戶，并將訪客劃分到合適的客服群組手中。

2、主動邀請會話：根據(jù)訪客的網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等信息，主動邀請訪客進入與客服的會話中，提高網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率。

3、云呼叫中心：騰訊目前的呼叫中心搭建在云端，企業(yè)接入后可以快速上手使用，不需要投入硬件成本。企點呼叫中心內(nèi)置了可視化語音導(dǎo)航編輯器，通過直觀的拖拽點選即可完成復(fù)雜流程的配置，并且還有若干通用模板，能夠零成本快捷滿足中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)場景。

4、客戶數(shù)據(jù)庫：騰訊企點客戶數(shù)據(jù)庫能夠保護企業(yè)客戶資源不因為人員異動而流失，并且能將企業(yè)已有的QQ好友、群以及客戶名單快速遷移至客戶庫中。在客服數(shù)據(jù)庫中，每個客戶可歸屬專人跟進，而且能通過多種維度來分析與構(gòu)建客戶庫畫像，幫助企業(yè)直觀地了解自己客戶的主要構(gòu)成。

5、智能語音質(zhì)檢：除了提供標準化的客服工作績效報表外，騰訊企點采用騰訊AI部門的自動語音識別(ASR)算法，能夠快速篩選出客服的通話錄音并進行自動檢測評分，實現(xiàn)電話智能質(zhì)檢。