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對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服以及客服辦公效率都是很重要的，所以企業(yè)的管理者就需要一個(gè)系統(tǒng)去記錄并且能快速地查詢出客服的工作狀態(tài)以及之前的工作情況。而企點(diǎn)客服的客服工作臺(tái)該如何操作呢？下面我們來(lái)介紹一下具體客服工作臺(tái)的具體功能和操作吧。

如下圖所示，客服工作臺(tái)一共分為“工作臺(tái)”、“通訊錄”、“客戶庫(kù)”三大功能模塊；

其中，工作臺(tái)模式開(kāi)啟后，可見(jiàn)工作臺(tái)窗口分為三個(gè)區(qū)域，左側(cè)為最近聯(lián)系人，中部為會(huì)話窗口，右側(cè)為客戶資料。

1.主菜單界面

工作臺(tái)的左上角設(shè)有主菜單，點(diǎn)擊員工頭像即可下拉展示；在主菜單中，點(diǎn)擊員工昵稱可單出員工資料卡，便捷修改員工對(duì)內(nèi)對(duì)外資料；主菜單還設(shè)有賬戶中心、郵箱、文件助手、消息管理員、我的收藏、我的設(shè)備等功能入口，點(diǎn)擊即可快速跳轉(zhuǎn)；在“設(shè)置”中，可以修改密碼，還可進(jìn)行安全設(shè)置和權(quán)限設(shè)置；在“幫助”中，可快速跳轉(zhuǎn)幫助中心，了解企業(yè)功能并且提交建議，幫助你能更好地使用企業(yè)產(chǎn)品；

支持自定義工作臺(tái)面板，包括工作臺(tái)的頂部導(dǎo)航、右側(cè)菜單、最近聯(lián)系人及群設(shè)置，如下圖：

有權(quán)限的員工可以通過(guò)勾選相應(yīng)項(xiàng)修改頂部導(dǎo)航/右側(cè)菜單欄，且支持拖動(dòng)排序，如下圖：

工作臺(tái)右側(cè)設(shè)有系統(tǒng)通知、企點(diǎn)助手入口，有新消息（包括全局新消息及系統(tǒng)新消息）時(shí)將以紅點(diǎn)的形式提示。

2.狀態(tài)切換

點(diǎn)擊左上角的頭像右側(cè)，可自由切換狀態(tài)，包括是接待開(kāi)啟、接待關(guān)閉：

*接待關(guān)閉狀態(tài)僅代表停止新客分配，QQ好友、群臨時(shí)會(huì)話仍可進(jìn)行。

3.搜索界面

登陸工作臺(tái)模式，點(diǎn)擊左上角“搜索”按鈕，可通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行分類搜索，分類選項(xiàng)包括：QQ好友、同事、群組、客戶庫(kù)、消息記錄，如下圖：