發(fā)布時(shí)間:2020-07-02
每個(gè)企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)老員工離職、新員工入職的情況,員工發(fā)生異動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)或多或少都會(huì)有影響。尤其是老員工的離職,如果工作交接不當(dāng)業(yè)務(wù)就沒(méi)辦法正常,如果是遇到有異心的員工還會(huì)將客戶資源帶走,導(dǎo)致企業(yè)客戶的流失,而騰訊企點(diǎn)有一個(gè)很好的功能就是可以隱藏客戶信息,可以幫助企業(yè)有效的避免這種情況,關(guān)于企點(diǎn)客服系統(tǒng)中的客戶資料隱藏功能有什么用的問(wèn)題,下面就來(lái)詳細(xì)了解下吧!
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)客戶就是盈利的根本,每一個(gè)客戶都很重要,丟失一個(gè)都會(huì)造成很大的損失,因此很多企業(yè)都會(huì)建立自己的客戶資源管理庫(kù),并使用客戶管理系統(tǒng)保護(hù)客戶資源。騰訊企點(diǎn)客服的客戶資料隱藏功能受到很多企業(yè)的關(guān)注,這也是企點(diǎn)客服在這些多營(yíng)銷系統(tǒng)中脫穎而出和備受企業(yè)青睞的原因之一;真正做到隱藏客戶資料,只有企點(diǎn)管理員擁有所有管理和分配權(quán)限,并設(shè)置員工查看和使用權(quán)限。
員工在使用騰訊企點(diǎn)客服云呼叫系統(tǒng)執(zhí)行外呼任務(wù)的時(shí)候,可以配置客戶號(hào)碼信息隱藏,這樣在外呼分配時(shí)可自由隨意沒(méi)有任何壓力;同時(shí)客戶信息會(huì)自動(dòng)加密存儲(chǔ)在歸企業(yè)所有的專屬客戶庫(kù),即便是員工發(fā)生變動(dòng)調(diào)崗或者是離職,所有的客戶資源也牢牢掌握在企業(yè)手中,所有的聊天記錄永久漫游保存,員工帶不走也沒(méi)有刪除的權(quán)利,離職員工手下的客戶資料,企業(yè)可一鍵交接分配給其他員工,有效避免客戶的流失。
企點(diǎn)客服系統(tǒng)中的客戶資料功能有什么用?由上可知客戶資料隱藏功能可有效避免客戶流失,尤其是當(dāng)員工發(fā)生異動(dòng)甚至是離職時(shí),其接觸過(guò)的所有客戶資源還是在企業(yè)掌握范圍內(nèi),不像個(gè)人QQ和微信等通訊工具那樣為個(gè)人所有,自己想刪就刪,但是企點(diǎn)客服中的信息資料員工是無(wú)權(quán)刪除的,所有管控權(quán)歸企業(yè)所有。