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騰訊企點(diǎn)目前擁有企點(diǎn)營(yíng)銷、企點(diǎn)客服、企點(diǎn)協(xié)同三大系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，各司其職，滿足企業(yè)在發(fā)展過程中的不同業(yè)務(wù)需求。企點(diǎn)三大系統(tǒng)可以獨(dú)立使用，也可以聯(lián)合一起使用，發(fā)揮其最大的價(jià)值，為企業(yè)提供一站式營(yíng)銷獲客、客服接待、辦公協(xié)同解決方案。QQ企點(diǎn)客服作為企業(yè)在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要溝通工具，它有哪些客服分配規(guī)則需要大家注意呢？一起來了解下吧！

如何設(shè)置分配方式？

登錄企點(diǎn)客服賬戶中心，進(jìn)入接待配置的會(huì)話接待分組頁面，按照規(guī)則進(jìn)行新建接待分組操作即可。目前企點(diǎn)客服支持按接待數(shù)分配、按空閑率分配、輪流分配等3種分配方式，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行自由選擇，同時(shí)還可以根據(jù)PC或移動(dòng)端的在線客服來進(jìn)行客戶的分配。

如何設(shè)置接待上限？

登錄企點(diǎn)客服賬戶中心，進(jìn)入接待配置的客服分配頁面進(jìn)行接待上限的規(guī)則配置，自定義單個(gè)員工可同時(shí)接待的客戶上限人數(shù)，也可以為個(gè)別員工設(shè)置接待上限人數(shù)。當(dāng)員工達(dá)到規(guī)定接待客戶上限人數(shù)時(shí)，就會(huì)進(jìn)入到滿負(fù)荷分配和超時(shí)設(shè)置重新分配。

如何開啟未接入池？

登錄企點(diǎn)客服賬戶中心，進(jìn)入接待配置-客服分配-滿負(fù)荷分配頁面，可以為QQ企業(yè)主號(hào)接待、微信公眾號(hào)及網(wǎng)頁接待等來源的客戶開啟未接入池。開啟成功后，當(dāng)接待員工進(jìn)入滿負(fù)荷分配時(shí)，未接入的客戶會(huì)進(jìn)入到排隊(duì)機(jī)制。

如何設(shè)置緊急聯(lián)系人？

登錄企點(diǎn)客服賬戶中心，進(jìn)入接待配置-客服分配-滿負(fù)荷分配頁面，可在QQ企業(yè)主號(hào)接待/微信公眾號(hào)/網(wǎng)頁接待來源的客戶的更改下拉框中選擇“分配給緊急聯(lián)系人”，輸入姓名或賬號(hào)選擇員工，點(diǎn)擊確定即可成功設(shè)置緊急聯(lián)系人。

QQ企點(diǎn)客服有哪些客服分配規(guī)則？以上就是關(guān)于設(shè)置分配方式、設(shè)置接待上限、開啟未接入池、設(shè)置緊急聯(lián)系人等相關(guān)的客服分配規(guī)則，這些操作在很大程度上幫助企業(yè)客服人員更好的接待和服務(wù)客戶，為訪客答疑解惑，滿足客戶在不同階段下的各類需求，提高客戶滿意度。

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